Politique de remboursement

Politique de remboursement – Myl’or Kids

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 [insérer ton email de contact]

2. Conditions de retour des produits

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être :

Non utilisés, non lavés, non endommagés.
Dans leur état d’origine, avec leur emballage et leurs étiquettes intactes.
Retournés avec la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

Tétines, biberons, accessoires d’allaitement, couches, textiles portés ou lavés.
Produits personnalisés ou sur-mesure.

3. Procédure de retour

Contactez-nous par email avant tout retour.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
Renvoyez-le à l’adresse suivante :
📍 Myl’or – 17 avenue du Président Kennedy, 88300 Neufchâteau

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement intégral.
Merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des photos à l’appui.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe).
Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous directement.

6. Exclusions du remboursement

Nous ne pouvons pas accepter de remboursement dans les cas suivants :

Produits usés, endommagés ou incomplets.
Produits exclus pour des raisons d’hygiène (cf. section 2).
Articles soldés ou promotions spéciales (au choix : tu peux décider s’ils sont remboursables ou non).

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📧 Email : [insérer ton email de contact]
📍 Adresse : Myl’or – 17 avenue du Président Kennedy, 88300 Neufchâteau